Hizmetlerimiz

Şikayet Yönetimihatırla

Memnuniyetiniz bizim için önemlidir.

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Bu yüzden, şikayetlerinizi dile getirebilmeniz ve şikayet yönetimi kapsamında şikayetinizin hızlı ve şeffaf yanıtlanması için bir şikayet makamı oluşturulmuştur.

Şikayetinizi dile getirmeniz için size farklı seçenekler sunmaktayız:

Şikayet Bildirimi

Şikayetinizi iletirken, lütfen şikayetinizle ilgili tüm kanıtları ve bilgileri ve tüm iletişim bilgilerinizi bize sağlayınız. Şikayetinizi iiletirken lütfen istediğiniz cevap biçimini, bizden yazılı ve / veya sözlü bir cevap isteyip istemediğinizi bize bildiriniz.
 
Şikayetiniz ile birlikte aşağıda belirtilen hususların sağlanmasını rica ederiz:

          • İsim, adres ve hesap numarası (varsa)
          • Şikayet / endişe ve beklentilerin net açıklaması
          • İletişim bilgileri (telefon numarası, e-posta adresi, posta adresi)
          • İlgili belgelerin / bilgilerin kopyaları
          • İstediğiniz cevap şekli (e-posta / telefon / mektup)

  • E-Posta aracılığıyla
    Sağ tarafta bulunan irtibat kutusunu doldurarak bize yazınız.
  • Telefon aracılığıyla
    Danışmanınız veya Tel. No. +49 (0) 69 29 90 11 25 & +49 (0) 69 29 90 11 99 üzerinden bize ulaşınız.
  • Posta aracılığıyla
    Yazılı şikayetler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
    İşbank AG, Dienstleistungsbereich, Zeil 123, 60313 Frankfurt am Main
  • Şahsi
    Danışmanınız veya şubelerimiz üzerinden bize başvurunuz.

 

Şikayet Değerlendirmesi

Şikayetin iletilmesinden sonra şikayeti bildiren kişiye alındı teyidi gönderilecektir ve ilgili şikayet en kısa süre zarfında değerlendirilecektir. Her bir şikayet kişisel olduğundan, incelenmesi ve araştırılması gerektiğinden nihai sonuç konunun içeriğine göre şikayeti bildiren kişiye on beş işgünü içinde sözlü ve/veya yazılı olarak bildirilecektir. Bu bağlamda, değerlendirme sürecinde adil ve memnun edici bir çözüm bulmak hedefimizdir. Şikayetin açıklığa kavuşturulması daha uzun sürerse, şikayetçiye gecikmenin nedenleri ve beklenen yanıt süresi hakkında bilgi verilecektir. Bununla birlikte, nihai cevap şikayetin alınmasından sonra 35 işgününden daha geç olmayacaktır

Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırız?
 
Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir!

Bankamıza iletilen tüm şikayetler elektronik ortamda kayıt altına alınmaktadır.
Şikayetin içeriğine bağlı olarak, gerekli adımlar Service Center çalışanları tarafından başlatılır.
Gerekirse, hızlı açıklama sağlamak için diğer Departmanlardan / Şubelerden bilgi alınır.

Servis Center Birimimizi arayarak şikayetinizin durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Tamamlanan tüm şikayetler için, tercih ettiğiniz iletişim kanalına göre geri bildirimde bulunacağız
(e-posta/telefon/mektup).
 
Taleplerinizi tam olarak karşılayamadığımız takdirde durumu ayrıntılı olarak açıklayacağız ve şikayetinizi sürdürmenin yollarını göstereceğiz.

 

Diğer

Şikayetlerin işleme alınması ücretsizdir. Her zaman şikayetinizi farklı makamlara da iletebilirsiniz:

Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken
Postfach 04 03 07
10062 Berlin

Tel.:
+49 (0) 30 1663 3166
Fax.: +49 (0) 30 1663 3169
E-Mail: ombudsmann@bdb.de
Web: www.bankenverband.de

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn

und

Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main

Tel: +49 (0) 228 4108 0
Fax: +49 (0) 228 4108 1550
E-Mail: poststelle@bafin.de
Web: www.bafin.de

 

Avrupa Online Anlaşmazlık Çözme Platformu

Avrupa Komisyonu http://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresi altında bir Online Anlaşmazlık Çözme Platformu oluşturmuştur. Bu platformu tüketiciler AB’de yerleşik şirketlerle yapılan online sözleşmelerden kaynaklanan anlaşmazlıkların mahkeme dışındaki çözümlenmesi için kullanabilmektedir.

 

İrtibat bilgileri

gönder

Lütfen hesap numarası gibi gizli olan bilgiler girmeyiniz. Gönderen kişi denetlenemediği için, İşbank bu form üzerinden hesap açılışlarını, ödeme ve borsa talimatlarını, adres değişiklikleri veya diğer ticari işlemleri kabul etmemektedir. Lütfen banka işlemleriniz ile ilgili doğrudan şubeniz ile irtibata geçiniz veya İnternet Bankacılığı ve Mobile Bankacılığı kullanınız.