Hakkımızda

Engelsiz Erişim Uygulamalarıhatırla

İşbank AG'de Engelsiz Erişim Uygulamaları

İşbank AG olarak hedefimiz, hem şubelerimizde hem de dijital kanallarımızda
sunduğumuz hizmetleri mümkün olduğunca engelsiz erişime uygun hale getirerek,
müşterilerimizin fiziksel engellerinden bağımsız olarak bu hizmetlerden rahat bir
şekilde faydalanmalarını sağlamaktır.

Şube hizmet binalarımızın, hizmet ve ürünlerimizin herkes tarafından kolay
ulaşılabilir olması engelsiz erişim anlayışımızın önde gelen unsurlarındandır.
Öncelikli amacımız müşterilerimizin bankacılık işlemlerini başkasından yardım
almadan ve herhangi bir zorluk çekmeden gerçekleştirebilmelerini sağlamaktır.

Şubelerimizin çoğu zemin kattan düzayak erişilebilecek durumdadır. Binanın
yapısal durumu nedeniyle basamakla erişimin sağlandığı Şubelerimizde, Bankamız
çalışanları her zaman müşterilerimizin şubeye girişlerini sağlamak için yardıma
hazırdırlar. Tüm şubelerimizde tekerlekli sandalye kullanan müşterilerimizin
şubelere girişini kolaylaştıran geniş giriş kapıları bulunmaktadır. Şubelerimizde
servis gişelerimiz giriş alanına yakın olduğundan çalışanlarımız hemen ulaşılabilir
durumdadır. Ayrıca çalışanlarımız müşterilerle kolay bir dil ile konuşma konusunda
duyarlı olup, gerektiğinde (yavaş, yüksek sesli, alçak sesli konuşma gibi) müşteri
ihtiyaçlarına cevap verirler.

ATM'ler şubenin dışından erişilebilir durumda olup böylece şubenin çalışma
saatlerinden bağımsız olarak da kullanılabilmektedir. ATM'lerin çoğu tekerlekli
sandalye kullanan müşterilerimizin erişimine elverişlidir.

Ayrıca engelsiz erişim kolay kullanılabilirlik için çok sayıda seçenek sunduğumuz
online ve mobil bankacılık gibi dijital kanallarımızda da göz önünde
bulundurulmuştur. Örneğin internet sayfamızda arka plan ve yazı seviyesi arasında
yüksek kontrastlı gösterim şekli ile rahat okunan bir yazı tipi tercih edilmiştir.
Ayrıca müşterilerimizin temel fonksiyonlara daha hızlı ulaşabilmelerini sağlamak
üzere basit sayfa navigasyonuna ve menülerin anlaşılır olmasına önem verilmiştir.