Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Görüşlerinizi ve geri bildirimlerinizi değerli buluyoruz, çünkü bu, ürünlerimizi, hizmetlerimizi ve süreçlerimizi sürekli olarak geliştirmemizde önemli bir rol oynamaktadır. Bu nedenle, eleştirilerinizi ifade etme imkanı sunmak amacıyla bir şikayet mercii oluşturduk. Şikayet yönetimimiz kapsamında, şikayetinizi zamanında ve şeffaf bir şekilde işleme alacağımızdan emin olabilirsiniz.
Şikayetinizi dile getirmeniz için size aşağıdaki seçenekleri seçenekleri sunmaktayız:
E-Posta aracılığıyla
beschwerdemanagement@isbank.de
Online
Aşağıda bulunan Şikayet Formu üzerinden.
Posta aracılığıyla
Yazılı şikayetler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
İşbank AG
DLB Abteilung
Zeil 123
60313 Frankfurt am Main
Şahsen
Müşteri temsilciniz veya şubelerimiz üzerinden bize başvurunuz.
Telefon aracılığıyla
Müşteri temsilciniz aracılığıyla veya 069 299 01308 numarasını arayarak Şikayet Merciine iletebilirsiniz.
Şikayetiniz ile birlikte aşağıdaki bilgilerin sağlanmasını rica ederiz:
• İsim, soyisim
• İletişim bilgileriniz (telefon numarası, e-posta adresi, posta adresi)
• Şikayet / endişe ve beklentilerin net açıklaması
• İstediğiniz yanıt şekli (e-posta, telefon veya mektup)
Bankamıza yapılan tüm şikayetler elektronik bir ortamda kaydedilmektedir. Şikayetiniz bize ulaştıktan sonra "noreply@reg.focus-bcs.de" adresinden bir e-posta onayı alacaksınız. Bu e-posta, gelecekteki iletişim için bir referans numarası sağlayacaktır. Ayrıca, şikayetinizin kim tarafından ele alındığını ve cevap süresi hakkında bilgi içerecektir.
Her bir şikayet bireysel niteliktedir, incelenmesi ve gerekli araştırmaların yapılması gerekmektedir. Bu sebeple, şikayetinizin sonucu, durumun karmaşıklığına bağlı olarak on beş iş günü içerisinde size sözlü ve/veya yazılı olarak bildirilecektir.
Amacımız, tarafsızlık ilkesine dayanarak tatmin edici bir çözüm bulmaktır. Şikayetinizin çözülmesi daha uzun sürerse, gecikmenin nedenlerini ve tahmini cevap süresini size bildireceğiz.
Şikayetinizin tamamlanması başvurunuzun yapıldığı tarihten itibaren 35 iş gününü geçmeyecektir. Cevabımızı tercih ettiğiniz iletişim yöntemiyle size ulaştıracağız.
Eğer taleplerinizi tam olarak karşılayamama durumu ortaya çıkarsa, ayrıntılı bir şekilde açıklama yapacak ve şikayetinizi sürdürme seçeneklerini sunma gayreti içerisinde olacağız.
Şikayetinizi başka ilgili mercilere yönlendirebilme imkanınız her zaman bulunmaktadır:
Alman Bankalar Birliği
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
Tel.: +49 (0) 30 1663 3166
Fax.: +49 (0) 30 1663 3169
E-Mail: ombudsmann@bdb.de
Web: http://www.bankenombudsmann.de
Federal Finansal Hizmetler Denetleme Kurumu
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
Tel: +49 (0) 228 4108 0
Fax: +49 (0) 228 4108 62299
E-Mail: schlichtungsstelle@bafin.de
Web: http://www.bafin.de/schlichtungsstelle
Avrupa Online Anlaşmazlık Çözme Platformu
Avrupa Online Anlaşmazlık Çözme Platformu, Avrupa Komisyonu tarafından sağlanan bir çevrimiçi platformdur. Amacı, Avrupa Birliği içinde tüketici ve çevrimiçi işletmeler arasındaki anlaşmazlıkları çözmeye yardımcı olmaktır. Platform, tüketicilerin şikayetlerini iletebilmelerine ve taraflar arasındaki iletişimi kolaylaştırarak mahkemeye başvurmadan bir çözüme ulaşmayı hedeflemektedir. Platforma https://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresinden erişilebilir.
Minimum 3 karakter giriniz.
Geçersiz karakter girdiniz.
